Considérons que la mission principale du community manager et de gérer et d’animer une ou plusieurs communautés. Ces dernières représentant les abonnés aux différentes plateformes et réseaux sociaux où la marque ou l’entreprise est présente.
Les tâches du community manager seront ainsi toutes celles qui lui permettront de mener à bien sa mission principale. L’objectif majeur sera de générer de l’engagement de la part des communautés envers les contenus qui seront créés par le community manager notamment.
Dans la FAQ CM du jour, listons ces différentes tâches et les intérêts qu’elles représentent dans le travail du CM.
Les tâches principales du community manager
On peut dissocier les tâches comme étant les missions du community manager également, mais en mettant une hiérarchie dans son travail, il convient de dresser tout ce qui lui permettra de gérer et d’animer sa communauté. Notons que certains community managers travailleront aussi sur des actions en marketing digital.
Produire du contenu engageant et pertinent
La production de contenu est sans aucun doute l’une des tâches les plus chronophages pour le community manager. En fonction de la fréquence de diffusion, des scénarios de partages et des plateformes sur lesquelles est présente la marque ou l’entreprise, ça peut représenter des dizaines de contenus par semaine.
On évoque ici tous les types de contenu ; du rédactionnel à la vidéo, en passant par le son (podcast), les visuels tels que les infographies etc. En parallèle, le community manager créera du contenu en temps réel pour engager sa communauté, comme des questions ouvertes, des sondages, des visuels divertissants etc.
C’est ici qu’il faudra recourir à des outils dédiés comme Canva notamment pour créer des visuels impactant et rapidement. Pour les vidéos il est aussi possible de recourir au meilleurs logiciels gratuits de montage vidéo sans devoir investir sur une usine. Prévoir également des favoris pointant vers des banques d’images libres de droits et des banques de vidéos libres de droits.
Programmer la diffusion de ses contenus
Lorsqu’une marque ou une entreprise est présente sur plusieurs réseaux sociaux, il est impératif de programmer la diffusion de ses contenus via un outil dédié comme Swello par exemple. Vous pourrez ainsi interagir sur les titres, les images d’illustrations et programmer sur une années entière des publications et des republications.
Si le community manager prépare à l’avance certains messages à publier selon son calendrier éditorial, il gagnera en productivité et aura de la visibilité sur les cases à remplir.
Assurer des veilles social media pour son community mangement
Les différents types de veilles social media sont indispensables en community management, car c’est ici que le community manager puisera son inspiration et se tiendra informé sur la concurrence et certains univers comme le marketing d’influence notamment.
C’est à l’aide d’outils dédiés comme Feedly, Scoop.it et directement au travers des plateformes sociales, que le CM assurera ses veilles. Les outils du community manager étant très nombreux, il faudra aller à l’essentiel pour ne pas perdre de temps.
Créer un planning éditorial pour suivre les moments clés de l’année
La création d’un planning éditorial vise à recenser tous les jours importants de l’année afin de se préparer dans la production de contenu et des actions à mettre en place. Bien que le community manager puisse également récupérer un planning éditorial existant, il peut y avoir des actions spécifiques à anticiper en terme de contenu à produire.
Ce calendrier édito est à tenir à jour tout au long de l’année afin de ne pas être dans l’urgence et de pouvoir être réactif le moment venu. De plus le CM aura tout le temps de mettre à profit sa créativité pour créer un contenu le plus engageant possible.
Mettre en place des actions engageantes en community management
Les actions à déployer en community management peuvent être nombreuses selon l’activité de l’entreprise, et à ce titre, il est nécessaire de prendre le temps pour réfléchir aux leviers les plus engageants.
Parmi les actions à mettre en œuvre au sein des tâches du community manager, on trouve :
- Les jeux-concours à déployer sur les réseaux sociaux,
- Les rencontres à organiser avec sa communauté, basées sur le principe du community management de terrain,
- La création de campagnes publicitaires Facebook Ads ou autres et selon la latitude du CM,
- Les actions avec les influenceurs s’il gère ce levier, etc.
Créer des reportings social media
Pour l’ensemble de ses tâches et actions déployées sur les réseaux sociaux, le community manager rendra des comptes à ses supérieurs hiérarchiques. Pour se faire il créera un reporting social media, mensuel dans la majeure partie des cas, où il exposera et interprétera toutes ses actions, ainsi que leurs performances.
Il s’agit ici de soulever son angle stratégique, ses objectifs et ses KPI (indicateurs de performance) et les notions d’engagement, de ROA et ROE et le cas échéant le ROI selon ses objectifs.
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Ce sont ici les tâches les plus récurrentes pour de nombreux community managers, auxquelles s’ajouteront des tâches plus spécifiques ou des actions qui toucheront davantage au marketing digital.
